日均攔截違規(guī)商家用“馬甲”開店2600次
在商業(yè)語(yǔ)境下,復(fù)購(gòu)作為消費(fèi)者購(gòu)物后的再次選擇,是體現(xiàn)信任的重要指標(biāo)。2021年9月快手電商復(fù)購(gòu)率突破70%,數(shù)據(jù)的背后是平臺(tái)對(duì)破壞消費(fèi)公平和信任生態(tài)行為的持續(xù)高壓打擊。
報(bào)告顯示,快手電商充分發(fā)揮自身技術(shù)和算法優(yōu)勢(shì),通過(guò)持續(xù)優(yōu)化全流程商品監(jiān)控機(jī)制、全面擠壓劣質(zhì)商家主播的生存空間,實(shí)現(xiàn)了直播電商生態(tài)的動(dòng)態(tài)貫通治理。平臺(tái)全年攔截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過(guò)6244萬(wàn)次,封禁違規(guī)主播、商家21萬(wàn)人次,直播帶貨舉報(bào)率同比2020年下降8.96%。
部分劣質(zhì)商家在被平臺(tái)清退后,會(huì)通過(guò)注冊(cè)或更換其他“馬甲”賬號(hào)的方式,做出再次傷害消費(fèi)者權(quán)益的行為。自2021年6月起,快手電商正式上線“歷史違規(guī)用戶開新店”的識(shí)別攔截系統(tǒng),杜絕被清退商家使用“馬甲”再次作惡。全年共攔截約50萬(wàn)次歷史違規(guī)用戶開新店申請(qǐng),日均識(shí)別攔截歷史違規(guī)用戶開新店請(qǐng)求2600次。
每天45萬(wàn)消費(fèi)者直播間參與信任社區(qū)治理
電商業(yè)態(tài)的不斷豐富演變,不僅增加了行業(yè)長(zhǎng)期問(wèn)題的治理難度,新的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景也以裂變的方式不斷產(chǎn)生。
從社會(huì)共治建設(shè)信任社區(qū)的思路出發(fā),快手電商針對(duì)影響消費(fèi)公平的治理痛點(diǎn),推出了一系列社會(huì)化眾評(píng)項(xiàng)目,讓消費(fèi)者在觀看直播的過(guò)程中隨時(shí)參與判定和投票。截至目前,平均每天有45萬(wàn)老鐵在直播間參與平臺(tái)治理。
和傳統(tǒng)電商平臺(tái)不同的是,如何保證主播在動(dòng)輒數(shù)小時(shí)的口播過(guò)程中不夾帶“私貨”,成為直播電商平臺(tái)治理的難點(diǎn)??焓蛛娚?021年9月啟動(dòng)直播間口播違規(guī)專項(xiàng)治理行動(dòng),通過(guò)智能化手段即時(shí)提醒主播可能存在的違規(guī)行為,并依靠消費(fèi)者的力量監(jiān)督主播的“說(shuō)謊”行為。
2021年9月至12月,超過(guò)1500萬(wàn)人參與了直播間氛圍和主播口播相關(guān)的投票,其中227萬(wàn)人對(duì)直播間涉嫌虛假宣傳的內(nèi)容做出了投票判定,同期處罰商家、主播8萬(wàn)余人次。