十幾天后,就是網(wǎng)友們期待已久的“雙十一”消費(fèi)狂歡日。各大平臺(tái)為吸引消費(fèi)者,帶著數(shù)不清的商品、理不清的優(yōu)惠規(guī)則、計(jì)算燒腦的折扣來(lái)了,花樣翻新的營(yíng)銷(xiāo)套路令消費(fèi)者深陷其中。對(duì)此,沈陽(yáng)晚報(bào)提醒消費(fèi)者,“雙十一”網(wǎng)購(gòu)謹(jǐn)防各類陷阱,避免被坑。
直播、“秒殺”勿沖動(dòng)
如今,直播帶貨已成為最火熱的網(wǎng)銷(xiāo)渠道,“雙十一”更是直播的主要戰(zhàn)場(chǎng)。據(jù)淘寶主播銷(xiāo)售榜顯示,10月20日“雙十一”預(yù)售開(kāi)啟日,李佳琦銷(xiāo)售額達(dá)106.53億元,薇婭直播銷(xiāo)售額為82.52億元,累計(jì)近5億人次進(jìn)入這兩位超級(jí)主播的直播間。
直播帶貨的優(yōu)勢(shì)是有主播現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試穿、試戴、試用等詳細(xì)講解,可刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望??墒请S著直播購(gòu)物翻車(chē)事件頻頻發(fā)生,商品質(zhì)量難以保障、商品性能被過(guò)分夸大、貨不對(duì)品等情況,已成為消費(fèi)者投訴維權(quán)最多的問(wèn)題。因此,消費(fèi)者在直播間購(gòu)物要保持清醒,不要被主播的“夸張言語(yǔ)”和“限時(shí)秒殺”左右,尤其是“限時(shí)秒殺”是通過(guò)短時(shí)間的低價(jià)格,使得消費(fèi)者沒(méi)有思考空間造成沖動(dòng)下單。
此外,直播購(gòu)物還涉及退換貨難、售后不及時(shí)等情況。消費(fèi)者一定要將直播的商品、聊天記錄、購(gòu)物頁(yè)面截圖和賣(mài)家售后服務(wù)等信息保存好,出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)可以用來(lái)維權(quán),如果不能與賣(mài)家協(xié)商解決,可撥打12315熱線或登錄“全國(guó)12315平臺(tái)”進(jìn)行投訴。
預(yù)售規(guī)則要了解透徹
天貓10月20日已開(kāi)啟第一撥兒預(yù)售,京東、拼多多、抖音等也紛紛跟進(jìn)。消費(fèi)者要提前把今年“雙十一”預(yù)售規(guī)則、紅包優(yōu)惠券適用范圍、定金退還規(guī)定等問(wèn)題了解清楚。
沈陽(yáng)晚報(bào)、沈報(bào)全媒體記者在天貓看到很多品牌專賣(mài)店已開(kāi)通“雙十一”預(yù)付訂購(gòu)?fù)ǖ?。很多商家?biāo)注,如未支付尾款,則定金不退。據(jù)了解,天貓定金退換規(guī)則是,消費(fèi)者主動(dòng)放棄購(gòu)買(mǎi)時(shí),商家不會(huì)退還定金。但如果付定金后不想買(mǎi),可以在付尾款后選擇全額退款。對(duì)此,網(wǎng)上有專家建議,要提前了解清楚今年“雙十一”預(yù)售規(guī)則、時(shí)間節(jié)點(diǎn)的新變化,避免錯(cuò)過(guò)支付定金和支付尾款的時(shí)間。同時(shí)還應(yīng)了解清楚商家制定的預(yù)售規(guī)則、滿減范圍、紅包優(yōu)惠券適用范圍、定金退還相關(guān)規(guī)定等,避免因錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)造成損失??傊?,預(yù)售規(guī)則得先吃透,然后再下單。
做個(gè)精明的消費(fèi)者
相信大部分消費(fèi)者都會(huì)對(duì)“雙十一”感興趣,動(dòng)心可以,但一定要做個(gè)精明的消費(fèi)者。
首先,網(wǎng)購(gòu)前要擦亮眼睛。事先查看店鋪評(píng)分和商品評(píng)價(jià),選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、信譽(yù)度高的購(gòu)物平臺(tái)。其次,判斷明降暗漲的陷阱。消費(fèi)者要貨比三家,對(duì)比同一產(chǎn)品不同時(shí)期的價(jià)格,避開(kāi)低價(jià)陷阱,謹(jǐn)防賣(mài)家“明降暗升”。賣(mài)家行為構(gòu)成欺詐的,消費(fèi)者可保留消費(fèi)憑證和溝通記錄,向電商平臺(tái)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)并索賠。另外,要理清優(yōu)惠規(guī)則。對(duì)于各大平臺(tái)推出促銷(xiāo)活動(dòng)的使用規(guī)則、適用范圍、有效期限等規(guī)定,一定要認(rèn)真閱讀,找到最合適的方案。有些商家“雙十一”活動(dòng)是分階段進(jìn)行的,每一波活動(dòng)的預(yù)售時(shí)間、參與品牌、優(yōu)惠模式可能都會(huì)不同。消費(fèi)者要做到心中有數(shù)。
最后,注意退換貨時(shí)效,“雙十一”期間消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則,謹(jǐn)慎下單,按需購(gòu)買(mǎi)。沈陽(yáng)晚報(bào)、沈報(bào)全媒體記者 王麗